Linesysteme – Audiotex – Beraterportale

Immer alle Gespräche – auch die gerade eingehenden  – sekundenaktuell auf einen Blick:

Sie sehen alle wichtigen Daten zu den eingehenden, aktuell laufenden und beendeten Gesprächen auf einen Blick: Berater mit Bild, Nummer/Karte, Anrufer, Gesprächsdauer, evtl Vermittlungen. Mit einem Klick erhalten Sie bei Bedarf zusätzlich sämtliche genaueste Informationen zu dem jeweiligen Gespräch.
Alle Daten werden im Abstand von wenigen Sekunden automatisch aktualisiert, so dass dies das perfekte Tool ist, um die laufende Arbeit ihrer Line konstant zu überwachen.
So können Sie z.B. sofort erkennen (und ggf. reagieren), falls ein Operator das Gespräch nicht annimmt, obwohl es bei ihm geklingelt hat, und zu welchem Mitarbeiter das Gespräch dann weitergeleitet wird.

Der Online-Monitor steht Ihnen bei KasCada immer kostenlos zur Verfügung, sowohl für Einzelnummern im Basissystem als auch bei allen Profisystemen.

Kostenlose, übersichtliche und leicht bedienbare Verwaltung  Ihrer Servicenummer(n) und Line(s)

Die gesamte Online-Verwaltung steht Ihnen als  „Basissystem“ schon  bei der Buchung nur einer einzigen Servicenummer kostenlos zur Verfügung. 

Im „Linesystem Professional“ wird dieses auf ein besonders hochwertiges Mitarbeitersystem erweitert, dass durch die entsprechenden Zusatzmodule ganz nach den eigenen Wünschen gestaltet und ausgebaut werden kann. 

Alle Einstellungen,  die Sie selbstständig auf Ihrer Line vornehmen sind kostenlos und sofort wirksam.

Statistiken:
 •  sekundenaktuelle Monats-, Tages-, Anrufer-, Zielestatistiken jeweils mit Einzelverbindungsnachweis
 •  Jeweils für die ganze Line, eine Servicenummer, einen Mitarbeiter oder einen Anrufer
 •  genaueste Detailinformationen zu jedem Gespräch → alles ist nachvollziehbar
 •  Anzeige der Erstanrufer oder der nicht angenommenen Gespräche
 •  Übersicht über die ausgehenden Rufe mit Informationen zu den angewählten Mitarbeitern und der Klingeldauer.
•   Übersicht über die An-und Abmeldungen der letzten Tage und die Zahl, der zu dem jeweiligen Zeitpunkt angemeldeten Mitarbeiter
•   Ausdrucken der Statistiken für die Mitarbeiter
•   Aufbereitung und Download der Statistiken für Statistikprogramme

Mitarbeiterverwaltung
 •   Eingabe der Mitarbeiter mit Bild, Text und Ansage
 •   Freischaltung für die Line, das Internet und den Teletext

Routing  
 •   Zieleinstellungen bei den jeweiligen Servienummern
 •   Verwendung der verschiedenen Routingmöglichkeiten und Schaltungsprofile
 •   Erstellen von Vermittlungsansagen

Konto
 •   alle Rechnungen im Detail
 •   Kontostand
 •   Details zu den Forderungsausfällen

Keine verpassten Gespräche mehr!  Ein Anruf – zeitgleiche Anwahl mehrerer Ziele- der schnellste Mitarbeiter nimmt an. 

Der Ruf wird parallel auf mehrere angemeldete Operator aus Ihrem Mitarbeiterpool (bzw  einer Untergruppe davon) geleitet. Zunächst werden zwei und bei zunehmender Klingeldauer in kurzen Abständen zusätzliche Mitarbeiter angewählt. Die Auswahl der Operator erfolgt nach dem Zufallsprinzip, soweit Sie als Linebetreiber keine anderweitigen Einstellungen vorgenommen haben.  Es werden nur verfügbare Mitarbeiter angewählt. 

Vorteile: 
 •  Das Gespräch wird angenommen, auch wenn ein eingeloggter Mitarbeiter nicht reagiert .
 •  Die Wartezeiten für den Anrufer werden deutlich verkürzt, da jeder Mitarbeiter bemüht ist das Gespräch möglichst zügig entgegenzunehmen.
 • es entfallen langwierige Weiterleitungen.

Einsatzmöglichkeiten: 
 •   direkt auf jede Hotline oder jedes Servicecenter, bei der eine gezielte Auswahl eines Beraters nicht benötigt wird 
 •   als ‚Überlauf‘  nach einem Einzelziel, dass nicht erreichbar ist (besetzt,  offline, nimmt den Ruf nicht an) – hier kann problemlos auch eine Ansage zwischengeschaltet werden,  wie z.B. „dieser Berater ist nicht erreichbar, sie werden jetzt zum nächsten freien Berater vermittelt.“
•   gleichzeitige Anwahl von Festnetz und Handy, wodurch eine manuelle Umschaltung überflüssig wird.
•   in jedem Geschäftsbereich in dem sichergestellt werden soll, dass der Ruf angenommen wird, obwohl einzelne Zielnummer nicht 100%ig erreichbar sind. Bsp: mehrere Notdienstnummern

Karussell, bei dem sich der Anrufer die Vorstellungen, der eingewählten Mitarbeiter anhören und  dann für einen  Berater entscheiden kann

Die Mitarbeiter sprechen ihre persönliche Vorstellung über das Telefon auf. Diese wird von Ihnen als Linebetreiber online kontrolliert und dann freigegeben.
Um unnötige Verwirrung zu vermeiden, werden im Karussell nur die Ansagen der verfügbaren Mitarbeiter abgespielt. Die Reihenfolge wird nach dem Zufallsprinzip immer wieder verändert, der Linebetreiber kann jedoch über die Vergabe von Prioritäten regelnd eingreifen.

Der Anrufer wird mit einer speziell für Ihre Line erstellten, persönlichen Ansage begrüßt. Es stehen ihm folgende Optionen zur Auswahl:
a) im Karussell die Ansagen der eingewählten Mitarbeiter anhören, um sich dann gezielt zu einem Berater verbinden zu lassen
b) Eingabe der Mitarbeiternummer und sofortige Verbindung  zu seinem Lieblingsberater (der Anrufer kennt die Mitarbeiternummer z.B. aus dem Internet oder Teletext oder vorherigen Gesprächen). Dies entspricht dem System der dynamischen PIN-Durchwahl.
c) der Anrufer bleibt passiv und wird zufällig zu einem Berater verbunden

Einsatzmöglichkeiten:
• für Servicenummern aus der Schweiz oder Österreich, bei denen eine automatische Direktdurchwahl nicht möglich bzw nicht erwünscht ist.

• wenn in einer Anzeige nur für eine Servicenummer Platz ist, dem Anrufer aber die Möglichkeit gegeben werden soll sich einen Wunschberater auszusuchen.  

Mit Hilfe unseres professionellen, kundenorientierten Routingsystems,  sorgen wir dafür, dass jeder Ruf zu jeder Zeit genau dort ankommt, wo Sie es gerne möchten.

Nutzen sie die vielfältigen, jedoch leicht bedienbaren Einstellungsmöglichkeiten, wie Reihenschaltungen, Zeitschaltungen, Schaltungsprofile, Überlaufeinstellungen, Ansagen, PIN-Abfrage, usw und erfüllen Sie sich sich Ihre Routingwünsche. So können Sie und Ihre Mitarbeiter sich weltweit frei bewegen und sicher sein, dass das  Gespräch Sie zur richtigen Zeit erreicht. Und selbstverständlich können so viele eingehende Calls gleichzeitig durchgestellt werden, wie Berater zur Verfügung stehen.

Da sie alle Ein- und Umstellungen selbstständig in Ihrer Onlineoberfläche vornehmen können,  werden diese sofort wirksam und  sind selbstverständlich kostenlos. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Einige Beispiele zu der sehr großen Zahl von Schaltungsmöglichkeiten:
a) je nach Durchwahl Direktschaltung auf  den jeweiligen Mitarbeiter → ist dieser nicht erreichbar hört der Anrufer eine Ansage und wird zum nächsten verfügbaren Mitarbeiter oder auf das Karussell durchgestellt

b)  Karussell: Der Anrufer wählt  anhand von persönlichen Ansagen einen Mitarbeiter aus.

c)  Dynamischer Parallelcall auf mehrere Mitarbeiter aus einem Mitarbeiterpool.

d) Einzelne Berater (oder Ihre eigene Festnetz- und Mobilnummer) in Reihe, die nacheinander je nach Verfügbarkeit angewählt werden

f) an Feiertagen/Wochenenden/ zu bestimmten Uhrzeiten wird die Nummer abweichend geschaltet

g)  PIN-Abfrage bevor das Gespräch  durchgestellt wird  

h) persönlicher Operator → manuelle Weitervermittlung

Für jeden Mitarbeiter eine automatische Direktdurchwahl

Haben sie eine Servicenummer mit dreistelliger Durchwahl  (1000er-Block) und das Linesystem Professional mit entsprechendem  Zusatzmodul gewählt,  wird jedem Mitarbeiter seine Durchwahl anhand der von Ihnen eingestellten Mitarbeiternummer automatisch zugewiesen.

Dies reduziert die Gefahr von Fehlern bei der Eingabe erheblich, da sie nicht jede einzelne Unternummern manuell definieren müssen. Dabei können Sie auch festlegen wie mit dem Ruf verfahren werden soll, falls der Mitarbeiter nicht erreichbar ist (offline/im Gespräch/nimmt nicht ab).  Das Gespräch kann z.B. durch Ihren Mitarbeiterpool aufgefangen werden,  evtl mit einer zwischengeschalteten Ansage.

Einsatzmöglichkeiten:
Ideal  in Kombination mit unserem Dynamischen Webmodul  oder unseren dynamischen Teletextseiten. Hier wird bei jedem Mitarbeiter neben der Verfügbarkeit und anderen Features, die Durchwahl angezeigt, so dass der Anrufer den Berater direkt anwählen kann, ohne den Umweg über eine Ansage mit PIN-Eingabe oder ein Karussell.

Für jede neue Werbeform eine gesonderte Servicenummer – nur so wird die Resonanz und der Erfolg Ihres Marketings messbar und nachvollziehbar.

Leider werden immer wieder Anzeigen jahrelang geschaltet, ohne jemals auf die wirtschaftliche Effizienz überprüft worden zu sein. Viel Geld wird dabei sinnlos zum Fenster hinaus geworfen.

Eine objektive Analyse des Werbeerfolgs ist jedoch nur möglich, wenn die Anzeige unabhängig von anderen Schaltungen betrachtet werden kann.  Dazu benötigen Sie für jede neue Werbeform eine eigene Servicenummer.
Mit einer Unternummer aus einem 1000er-Block ist dies für Deutschland problemlos umsetzbar. Und für Österreich und die Schweiz bieten wir extrem günstige Servicenummern, so dass auch hier gerade bei teuren Anzeigen eine gesonderte Nummer sinnvoll ist.

Die (Unter-)Nummern können alle frei geroutet werden, z.B. auf eine Zielnummer, auf den Mitarbeiterpool oder auf ein Karussell. 

Wenn Sie sie also Ihre Anzeige mit jeweils einer neuen (Unter-)Nummern veröffentlichen, können Sie noch nach Monaten erkennen, wie groß die Resonanz und wie langfristig die Wirkung ist.  Falls eine Anzeige viele Stammkunden generiert, kann sich eine Schaltung auch dann als sinnvoll erweisen, wenn die kurzfristige Resonanz nur mäßig war. Anhand der Statistik der jeweiligen (Unter-) Nummer errechnen Sie schnell und leicht, ob sich die Anzeigenschaltung in dieser Form lohnt. Somit setzen sie ihr Werbebudget optimal ein.  

Sie entscheiden flexibel, wieviel ein Anrufer zahlen soll

• Anrufer erwirbt ein Minutenguthaben
• verschiedene Zahlungsmöglichkeiten
• Preis beliebig durch den Linebetreiber bestimmbar
• deutsche Festnetznummer international erreichbar
• kein Ausfallsrisiko durch Vorabzahlung
• wiederaufladbar
• nur einmalige Freischaltung,
  danach Direktdurchwahl ohne weitere Eingabe einer PIN
• ideal auch für Werbezwecke (Gutscheine, Gratisminuten..)

mehr

Ihr eigenes Beraterportal  – Präsentieren Sie Ihren Mitarbeiterstamm optimal im Internet!

Wir erstellen für Sie eine Internetseite mit der kompletten Vorstellung Ihrer Mitarbeiter. Diese können Sie leicht auf Ihrer bestehenden Website einbauen. Unsere Techniker sind hierbei gerne behilflich. Es sind keine Programmierkenntnisse notwendig!

Das Dynamische Webmodul besteht zunächst aus einer Übersichtsseite mit Foto, Namen, Kurzvorstellung und Online-Status des Mitarbeiters.  Es werden immer zuoberst die verfügbaren Mitarbeiter angezeigt. Abgemeldete Berater erscheinen unten, inaktiv gestellte werden ausgeblendet. 
Nach Auswahl eine Beraters wird dieser im Detail vorgestellt und die zugehörigen Servicenummern eingeblendet. 
KasCada hält hier ein ganz besonderes Feature bereit um die Übersichtlichkeit zu waren:
In einer einmaligen Abfrage gibt der Anrufer an, aus welchem Land (D/A/CH) er anruft. Daraufhin wird ihm auch in der Zukunft nur die für ihn relevante Servicenummer mit Durchwahl bzw PIN sowie die dazugehörigen Tarife angezeigt. 

Bei Buchung eines Karussells kann auch die vom Berater persönlich aufgesprochene Ansage angehört werden. 

Vorteile
•   potentielle Anrufer werden sekundenaktuell über den Online-Status der Berater informiert
•   die verfügbaren Mitarbeiter werden immer zuoberst angezeigt. 
•   alle relevanten Informationen enthalten
•   keine Programmierkenntnisse erforderlich
•   Sie können die Seite jederzeit kostenlos über Ihre Kascada-Oberfläche editieren, d.h. um Berater hinzuzufügen oder herauszunehmen, Texte zu ändern oder Bilder hochzuladen, sind Sie nicht mehr auf einen Webdesigner angewiesen, sondern können dies mit sofortiger Wirkung selbst übernehmen. 
•   extrem günstig:  Nach einer geringen einmaligen Einrichtungsgebühr ist die Seite für Sie vollständig kostenlos. Keine Monatsgebühr!   Zusätzlich entfallen die Kosten für eine aufwendige Programmierung.

Preisliste

Es sind auch abweichende Varianten möglich – sprechen sie uns einfach an. 

 Ihr Teletext-Beratungsportal wird mit unserem Server verknüpft, so dass der Anrufer jederzeit erkennen kann, welcher Ihrer Berater aktuell verfügbar ist, gerade telefoniert bzw sich abgemeldet hat.
Das Informationen werden von uns automatisch jede Minute aktualisiert. 

Sie entscheiden frei, wie Ihre Seite gestaltet werden soll. Neben festem Text bieten wir folgende sehr hilfreiche Funktionen an:

1. Die Beraterliste: Sie bietet einen Überblick über den Status Ihrer Mitarbeiter (online, offline, im Gespräch) sowie deren Durchwahl bzw PIN
2. Die Beratervorstellung:  Im Wechsel wird jeweils einer der verfügbaren Mitarbeiter ausführlicher vorgestellt. Sie können die jeweiligen Texte jederzeit einfach und schnell selbst online eingeben und ändern bzw entscheiden, ob ein Mitarbeiter angezeigt werden soll oder nicht. Die Aktualisierung erfolgt alle ein bis drei Minuten (vom Sender abhängig)
3. Eine mitlaufende Uhr zeigt an auf welchen Zeitpunkt sich die Information bezieht

Da die gesamte technische Umsetzung und Entwicklung  in unserem Haus erfolgt und unsere Linesysteme auf die Einrichtung dynamischer Teletext- und Internetseiten vorbereitet sind, können wir unseren Kunden dieses hochwertige System zu einem  vergleichsweise sehr günstigen Preis anbieten.

zur Preisliste

Der Berater erkennt sofort ob ein Gespräch über KasCada eingeht und von welcher Line:
 •  auf dem Online-Monitor  wird jedes eingehende Gespräch angezeigt
 •  KasCada überträgt eine spezielle Rufnummer
 •  bevor das Gespräch durchgestellt wird, hört der Berater eine (auf Wunsch individuelle)  Verfizierungsansage ( Ansage ‚Anruf von…‘)

→  Schutz vor Betrugsversuchen (Kunde ruft privat an/ andere Linebetreiber schalten auf)
→  verhindert Fehlberatungen, wenn der Operator auf verschiedenen Lines arbeitet
→  ermöglicht dem Mitarbeiter das Telefon auch privat zu nutzen

 Jeder Nutzer erhält einen eigenen Zugang
 • die Zugriffsrechte können unterschiedlich definiert werden
 • es lässt sich nachvollziehen wer Veränderungen durchgeführt hat

Vollständige Transparenz
 • genaue Daten zu jedem Gespräch
 • Details zu den Forderungsausfällen
 • übersichtliche und klare Abrechnung
 • Konditionen offen auf unserer Internetseite.

Doppelt gesicherte Statistik
Jedes Gespräch wird sowohl von uns als auch vom Netztbetreiber aufgezeichnet und abgeglichen.

Wir verbinden seit über 16 Jahren Kompetenz, Zuverlässigkeit und Kundennähe mit fairen Preisen

a) hochwertige Technik
• unsere Systeme überzeugen durch viele Details, die Ihnen erlauben, Ihre Line genau nach Ihren Wünschen zu führen
• ein vielfältiges Angebot, dass sie in dieser Form kaum auf dem Markt finden: Dynamischer Parallelcall, Karussell, automatische Direktdurchwahl, Dynamisches Webmodul, Dynamische Teletextportale, Online-Monitor, uvm…

b) faire Preise
• keine Monatsgebühren, nur geringe Mindernutzungen
• niedrige Einrichtungsgebühren
• hohe Auszahlung
• viele Features schon kostenlos im Basissystem: Online-Monitor, Reihenschaltungen, Zeitschaltungen, Profilschaltungen, genaue Informationen zu Forderungsausfällen,etc..
• gesicherte Auszahlung auf Wunsch

c) Transparenz ohne ‚Stolperfallen‘
• alle Konditionen offen auf der Webseite
• genaue Gesprächsdaten und 
• Details zu den Forderungsausfällen immer einsehbar

d) Kundennähe
• Vertragsabschluss nach ausführlichem Beratungsgespräch
• herausragender Service 
• wir setzen auf langjährige Geschäftbeziehungen, binden aber niemanden über Kündigungsfristen

e) Unterstützung in der Eigenpräsentation
• durch Anzeigenschaltungen zu günstigen Preisen
• Anzeigenerstellung
• Bereitstellung hochwertiger Technik für die Präsentation im Internet und Teletext

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