Empfehlungen für die Tarifangabe bei Servicenummern
Die Bestimmungen zu den Tarifangaben bei Mehrwertnummern wurden in den letzten Jahren immer weiter verschärft. Zusätzlich sind sie in den verschiedenen deutschsprachigen Ländern leider auch im Detail unterschiedlich. Da bei Abweichungen mit teilweise sehr empfindlichen Strafen zu rechnen ist (v.a. in der Schweiz), empfehlen wir dringend, sich in Ihrem eigenen Interesse an die jeweiligen Vorgaben zu halten.
Änderung ab 1.Juli 2015: In der Schweiz dürfen keine Zuschläge für Anrufe aus dem Mobilfunknetz mehr erhoben werden. Deshalb fällt der Zusatz „ab Festnetz“ weg.
I. Tarifangaben 0900 In- und Ausland
Folgende Schreibweise bietet sich grundsätzlich an (Tarife ggf anpassen):
D: 0900 xxxxxxx (1,79 Eur/Min.)*
A: 0900 xxxxxxx (2,17 Eur/Min.)*
CH:0901 xxxxxx (2,50 sFr/Min.) ab Festnetz
* ab Festnetz, Mobilfunk abweichend
Bitte lesen Sie auch folgende Erläuterungen genau durch, v.a. wenn Sie die obige Schreibweise abändern möchten:
1. Schriftgröße:
– Deutschland und Österreich: Die Schriftgröße der Tarifangabe darf kleiner sein als die der Servicenummer, solange sie gut lesbar ist.
– Schweiz: exakt die gleiche Schriftgröße wie die Servicenummer. Erlaubt ist: die Nummer darf fett gedruckt sein, und die Tarifangabe nicht. Relevant ist die Schriftgröße!
2. Tarif immer mit Währungsangabe (Achtung: Schweizer Nummern laufen in sFr)
3. Tarif immer in unmittelbarer Nähe zur Mehrwertnummer
– D und A: Zugehörigkeit zum Tarif muss eindeutig zuzuordnen sein
– Schweiz: direkt hinter oder direkt unter der Servicenummer, d.h. in unmittelbarer Nähe zur
Nummer, ohne anderen Text dazwischen.
4. Schreibweise der Nummer:
– D und A: keine speziellen Vorgaben
– Schweiz: die 0901 (diese ersten 4 Ziffern) müssen zusammen geschrieben, aber vom Rest
der Nummer deutlich getrennt sein, z.B. mit einem Leerzeichen, einem Punkt oder Strich,
also 0901 xxxxxx oder 0901-xxxxxx
5. Zusatz “aus dem Festnetz, Mobilfunk abweichend”/ „ab Festnetz, Mobilfunktarif
abweichend“
Für Deutschland Pflicht! Muss gut lesbar sein.
– Schweiz: ab 1.Juli 2015 fällt der Zusatz weg!
II. Tarifangaben 11815
Die 11er-Gasse gehört zu den Auskunftsnummern. Der Anrufer nennt dem Callcenter ein Keyword und wird dann durchgestellt.
– 1,99 Euro/min. während der Vermittlung, danach der selbstgewählte Tarif.
– Schriftgröße: darf kleiner sein als die der Servicenummer, muss jedoch gut lesbar sein.
– Tarif mit Währungsangabe und Angabe „pro Min.“ (auch „/min“)
– Zusatz “aus dem Festnetz, Mobilfunk ggf. abweichend” –
Schriftgröße dieses Zusatzes muss gut leserlich sein.
Wir empfehlen die gleiche Schriftgröße für Servicenummer, Tarif und Zusatz!
Beispiel:
„Wählen Sie 11815 und verlangen Sie „Ihr Keyword“
(1,99 €/min*, nach der Vermittlung X,XX €/min*)
*aus dem Festnetz, mobil abweichend)
III. Tarifangaben 0180-1, 0180-3 und 0180-5
Bei den genannten 0180-Nummer wurde ein Höchstpreis aus dem Mobilfunk festgelegt.
Dieser beträgt 0,42 Euro/min.
In der Werbung muss der Preis genannt werden und der Höchstpreis aus dem Mobilfunk.
Beispiel:
0,14 Euro/Min a.d. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min
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