Linesysteme – Audiotex – Beraterportale

Für jede Line das passende System – von der Einzelnummer bis zum Profisystem

Wir bieten Ihnen professionelle Systeme und innovative Lösungen für höchste Anforderungen – ganz nach Ihrem Bedarf und Ihren Wünschen. Seit 1996 entwickeln wir unsere Produkte anhand von Kundenwünschen und eigenen kreativen Ideen stetig weiter, um Ihnen einen optimalen Kundendialog mit leichter, aber effizienter Steuerung und Überwachung zu ermöglichen. Hier ein Überblick über die wichtigsten Funktionen:

 

Immer alle Gespräche – auch die gerade eingehenden  – sekundenaktuell auf einen Blick:

Sie sehen alle wichtigen Daten zu den eingehenden, aktuell laufenden und beendeten Gesprächen auf einen Blick: Berater mit Bild, Nummer/Karte, Anrufer, Gesprächsdauer, evtl Vermittlungen. Mit einem Klick erhalten Sie bei Bedarf zusätzlich sämtliche genaueste Informationen zu dem jeweiligen Gespräch.
Alle Daten werden im Abstand von wenigen Sekunden automatisch aktualisiert, so dass dies das perfekte Tool ist, um die laufende Arbeit ihrer Line konstant zu überwachen.
So können Sie z.B. sofort erkennen (und ggf. reagieren), falls ein Operator das Gespräch nicht annimmt, obwohl es bei ihm geklingelt hat, und zu welchem Mitarbeiter das Gespräch dann weitergeleitet wird.

Der Online-Monitor steht Ihnen bei KasCada immer kostenlos zur Verfügung, sowohl für Einzelnummern im Basissystem als auch bei allen Profisystemen.