Funktion: Priorität der Mitarbeiter
Der Linebetreiber kann über die Vergabe von Prioritäten (Prio) die bevorzugte Auswahl bestimmter Mitarbeiter steuern. Ein Mitarbeiter mit höherer Prio wird bei der Poolschaltung eher ausgewählt und bei der Karussellschaltung wie auch bei der Dynamischen Internetseite vor den anderen Beratern vorgestellt.
Im Normalfall ist es nicht nötig, den Mitarbeitern eine Priorität zu geben, das System funktioniert einwandfrei ohne Prioritäten. Die Gespräche werden gleichmäßig verteilt und es gibt keinen Ärger mit unzufriedenen, weil zu selten angerufenen oder hinten angestellten Mitarbeitern.
Soll immer ein bestimmter Mitarbeiter vorneweg angerufen werden, ist es besser dies über die Zieleinstellung zu realisieren.
Die Einstellung der Prioritäten erfordert außerdem genaue Überlegung und Planung und technische Kenntnisse. Bitte sprechen Sie im Zweifelsfall lieber mit uns, wir helfen Ihnen gerne bei der Einstellung der gewünschten Funktionalität.
Es gibt zwei unterschiedliche Systeme, die Priorität der Berater festzulegen.
Wichtig: benutzen Sie nur eines der beiden Systeme, nicht beide parallel, da das eine System die Einstellungen des anderen Systems überschreibt und damit eventuell mühevolle Feinsteinstellungen löscht.
1. “Reihenfolgenliste”:
Einstellung über Button “Reihenfolge” rechts oben bei der Mitarbeiterliste.
Dazu klicken Sie bei der Mitarbeiterliste auf “Reihenfolge”:
dann geht folgendes Fenster auf:
Sie ziehen mit der Maus den ausgewählten Berater über die angezeigte und beschriftete Linie
“— alles unter diese Linie hat die gleiche Prio —”.
Der oder die Berater über der Linie werden zuerst ausgewählt und vorgestellt. Bei mehreren bevorzugten Beratern immer in der angezeigten Reihenfolge ohne abwechselnde zufällige “Durchmischung”.
Pluspunkt: einfach zu bedienen; Sie können Änderungen schnell in der einen Liste vornehmen.
Die Mitarbeiter unter der Linie werden zufällig angezeigt.
In dem obigen Beispiel wird der Mitarbeiter 101 immer an erster Stelle vorgestellt, gefolgt vom Mitarbeiter 102. Die restlichen Mitarbeiter werden gleich behandelt und jedes mal in einer anderen Reihenfolge angezeigt. Wenn nur Mitarbeiter 101 vorne stehen soll, können Sie Mitarbeiter 102 wieder unter die Linie schieben (Beispiel im Bild!).
Selbstverständlich gilt die Ordnung nur für Mitarbeiter, die auch online sind.
Abgemeldete oder sprechende werden immer automatisch an das Ende gesetzt.
2. “Prio-Einstellung” bei den einzelnen Beratern (unter Mitarbeiterverwaltung):
Diese bietet sich an, wenn Sie eine stärkere Durchmischung der Beratervorstellung/-auswahl wünschen als dies bei der Reihenfolgenliste gegeben ist.
Die Zuordnung der Zahlen zur Priorität reicht von 1 (höchste Prio) bis 900 (sehr niedrige Prio). Bei einem Prioritätenunterschied von weniger als 10 wird gemischt, bei mehr als 10 findet keine Durchmischung mehr statt. Je größer der Unterschied der Werte um so deutlicher die Bevorzugung.
Pluspunkt: feine Differenzierung möglich
Beispiel 1: Sie könnten einem Mitarbeiter die 1 und einem die 2 geben, dann mehreren die 5, vielleicht noch ein paar Mitarbeitern die 7 und dem Rest die 10. Es werden dann ALLE durchgemischt, jedoch die vorderen immer noch ausreichend bevorzugt.
Beispiel 2: Sie könnten einem Mitarbeiter die 1, mehreren die 10 und dem Rest die 20 vergeben.
Es werden nur die mit Prio 1 und 10 durchgemischt, die restlichen stehen darunter (und werden dann auch als Gruppe durchgemischt)
Nach dem Einstellen können Sie das Verhalten leicht testen indem Sie ganz rechts oben in dem Fenster auf “Reihenfolge testen” klicken. Dann sehen Sie mehrere Beispiele, wie das System die Reihenfolge der Mitarbeiter berechnen und anzeigen würde.
Wenn Sie hier spezielle Anforderungen haben, dann sprechen Sie bitte einfach mit uns, wir helfen Ihnen gerne diese umzusetzen.
